Política de Reembolsos
Última actualización: 20 de mayo de 2026
En Legion R12 buscamos que cada usuario tenga una experiencia justa y transparente. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se aceptan solicitudes de reembolso para suscripciones, packs de créditos y demás servicios ofrecidos en la plataforma.
1. Merchant of Record — Paddle
Los pagos realizados en Legion R12 son procesados por Paddle.com, quien actúa como Merchant of Record (comerciante de registro). Esto significa que Paddle es el responsable legal de la facturación, el cobro de impuestos aplicables y la gestión de reembolsos ante los organismos regulatorios de cada país.
Toda disputa, contracargo o solicitud de reembolso no resuelta directamente con Legion R12 puede escalarse a Paddle a través de paddle.com/legal.
2. Suscripciones Mensuales (Pro y Elite)
Período de prueba: Si el plan incluye un período de prueba gratuito, es posible cancelarlo en cualquier momento antes de que finalice sin costo alguno.
Reembolso dentro de los 7 días: Si se activó una suscripción de pago y no se ha utilizado ningún crédito del plan en ese período, es posible solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días calendario desde la fecha de activación, enviando un ticket a través de la sección de soporte de la plataforma.
Uso parcial: Si se utilizaron créditos del plan dentro del período de los 7 días, el reembolso será proporcional a los créditos no utilizados, descontando los costos operativos incurridos (procesamiento de IA y rendering en la nube).
Después de los 7 días: No se otorgan reembolsos por períodos de suscripción ya transcurridos. Es posible cancelar en cualquier momento y el acceso al plan permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación en curso.
Cancelación: Al cancelar una suscripción, se conservan todos los créditos acumulados (del plan, packs comprados y bonificaciones). Solo se cancela la renovación automática.
3. Packs de Créditos (Drop Pack, Producer Pack, Label Pack)
Los packs de créditos son compras únicas de carácter digital. Una vez entregados los créditos a la cuenta, la compra se considera ejecutada y no es elegible para reembolso, excepto en los siguientes casos:
- Error técnico demostrable de la plataforma que impidió la entrega de los créditos.
- Cobro duplicado por el mismo pack en la misma transacción.
- Cumplimiento de normativas de protección al consumidor aplicables en la jurisdicción del usuario.
Para solicitar un reembolso por alguno de estos motivos, debe enviarse un ticket a través de la sección de soporte dentro de los 14 días de la compra, indicando el ID de transacción y el motivo detallado.
4. Créditos Consumidos y Renders Completados
Los créditos consumidos en operaciones completadas (transcripciones de audio y renders de video) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que representan costos de servicios de terceros efectivamente incurridos. Esto aplica incluso si el resultado del video no cumplió con las expectativas estéticas del usuario.
Si se experimentó un error técnico que consumió créditos sin generar un resultado utilizable (por ejemplo, un video fallido por falla de los servidores de Legion R12, no por error del usuario), es posible solicitar una compensación de créditos a través de la sección de soporte indicando el ID del proyecto afectado. Cada caso se evalúa individualmente.
5. Plan Custom (Empresarial)
Los acuerdos del plan Custom son negociados individualmente y se rigen por los términos específicos del contrato firmado entre Legion R12 y el cliente. En ausencia de cláusulas específicas en dicho contrato, aplica la presente política de reembolsos.
6. Derecho de Desistimiento (Consumidores en la Unión Europea)
Conforme a la Directiva 2011/83/UE, los consumidores en la Unión Europea tienen derecho a desistir de contratos de servicios digitales dentro de los 14 días desde la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con consentimiento expreso. Al activar una suscripción y consumir créditos, el usuario otorga ese consentimiento expreso y renuncia al derecho de desistimiento por el servicio ya iniciado.
Para ejercer este derecho, debe enviarse un ticket a través de la sección de soporte antes de que venza el plazo aplicable.
7. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, seguir estos pasos:
- Iniciar sesión en Legion R12 y acceder a la sección de soporte.
- Crear un ticket con el asunto "Solicitud de Reembolso", incluyendo el ID de transacción (disponible en el correo de confirmación de Paddle) y el motivo detallado.
- El equipo de Legion R12 responderá dentro de los 3 días hábiles.
- Si el reembolso es aprobado, Paddle procesará el monto en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el método de pago utilizado.
8. Modificaciones a Esta Política
Legion R12 se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en esta página. Para suscripciones activas, los cambios materiales serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de la plataforma.
9. Contacto y Soporte
Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar una solicitud de reembolso, los usuarios registrados pueden acceder directamente a la sección de soporte de la plataforma. Para disputas no resueltas, Paddle está disponible en paddle.com/legal.